Hablar con un asesor de Aeroméxico puede ser fundamental si necesitas realizar cambios en tu vuelo, resolver dudas sobre equipaje, obtener información sobre promociones, o presentar una queja. Aeroméxico ofrece diferentes canales de atención al cliente, tanto telefónicos como digitales, para facilitar la comunicación con sus usuarios desde cualquier parte del mundo.
En este artículo te explicamos detalladamente cómo comunicarte con un asesor de Aeroméxico, qué necesitas tener a la mano antes de llamar y qué otros medios alternativos puedes usar si no deseas comunicarte por teléfono.
Aeroméxico pone a disposición de sus clientes una línea telefónica para atención personalizada en varios países. Estos son los principales números a los que puedes llamar según tu ubicación:
Teléfono: +52 (55) 6826-3219
Horario de atención: 24 horas, los 7 días de la semana.
Este es el número principal de atención al cliente de Aeroméxico si te encuentras en territorio mexicano. Desde aquí puedes consultar horarios de vuelos, cambios, cancelaciones, equipaje, reservaciones y más.
Teléfono: +1 (855) 611-3553
Horario de atención: 24/7 (puede variar en días festivos).
Ideal para quienes residen o viajan desde Estados Unidos y desean asistencia en inglés o español para cualquier trámite relacionado con vuelos de Aeroméxico.
Teléfono: +34 (913) 352-483
Horario de atención: Generalmente en horario laboral local, de lunes a viernes.
En España, este número conecta a los usuarios con atención al cliente especializada para servicios desde Europa hacia México u otros destinos operados por Aeroméxico.
Antes de contactar por teléfono, te sugerimos tener a la mano los siguientes elementos para agilizar la atención:
Número de reservación o boleto electrónico (si ya tienes uno).
Pasaporte o documento de identidad.
Fecha y número de vuelo.
Forma de pago (en caso de necesitar reembolsos o pagos).
Dirección de correo electrónico asociada a la reserva.
Esto permitirá que el asesor de Aeroméxico te atienda más rápido y con mayor precisión.
Los asesores de Aeroméxico están capacitados para ayudarte con una gran variedad de temas relacionados con tu experiencia de vuelo. Aquí algunos ejemplos:
Reservar o modificar vuelos.
Solicitar reembolsos o aclaraciones sobre tarifas.
Obtener información sobre documentación requerida para viajar.
Consultar el estado de tu vuelo.
Hacer check-in telefónico (en algunos casos).
Registrar solicitudes especiales (asistencia para personas con discapacidad, menores sin acompañante, etc.).
Reportar equipaje perdido o dañado.
Solicitar facturas electrónicas.
Consultar sobre beneficios de Club Premier (programa de viajero frecuente).
Si por algún motivo no logras comunicarte por teléfono con un asesor de Aeroméxico, también puedes probar los siguientes canales de atención:
En el sitio web oficial de Aeroméxico (www.aeromexico.com) encontrarás un chat en vivo. Este chat te conecta con un asistente virtual, y si es necesario, puedes ser transferido a un agente humano.
Aeroméxico tiene presencia activa en redes sociales. Puedes escribirles por mensaje directo (DM) en:
Twitter/X: @Aeromexico
Facebook: facebook.com/Aeromexico
Instagram: @aeromexico
Estos canales suelen ser rápidos para responder, especialmente en horario laboral.
Aunque no es el canal más inmediato, también puedes escribir un correo electrónico para casos no urgentes o reclamos. El email de contacto depende del tipo de solicitud, pero normalmente puedes encontrar un formulario en su sección de “Atención al cliente” en su web.
En aeropuertos importantes, Aeroméxico cuenta con oficinas físicas donde puedes recibir asistencia personalizada. Estas oficinas también pueden ayudarte con cambios de itinerario, reimpresión de boletos, entre otros servicios.
Aeroméxico ofrece atención especial para personas con discapacidad o movilidad reducida. Puedes solicitar asistencia al momento de reservar tu vuelo o llamando con anticipación a cualquiera de los teléfonos mencionados:
Sillas de ruedas.
Oxígeno a bordo.
Asistencia visual o auditiva.
Viaje de menores no acompañados.
Es recomendable hacer este tipo de solicitudes al menos 48 horas antes del vuelo.
La mayoría de los asesores telefónicos de Aeroméxico están capacitados para atender tanto en español como en inglés. Si llamas desde Estados Unidos o Europa, puedes pedir ser atendido en tu idioma preferido.
En momentos de alta demanda (como vacaciones o contingencias), puede haber demoras para contactar con un asesor. Si experimentas tiempos de espera prolongados:
Intenta llamar en horarios menos concurridos (madrugada o temprano por la mañana).
Usa el chat en línea como alternativa.
Contacta por redes sociales.
Revisa la sección de Preguntas Frecuentes en su sitio web.
Llamar a los números locales desde dentro del mismo país (por ejemplo, desde México al +52 (55) 6826-3219) generalmente no tiene costo adicional si tienes un plan nacional. Sin embargo, si llamas desde el extranjero o desde un teléfono con tarifa internacional, podrían aplicarse cargos según tu proveedor de servicios móviles. Verifica con tu compañía telefónica.
Si eres socio del programa Club Premier, también puedes comunicarte a través de canales exclusivos. Los socios con mayor nivel (Oro o Platino) pueden recibir atención preferencial al marcar su número registrado.
Contactar a un asesor de Aeroméxico es un proceso relativamente sencillo y hay múltiples formas de hacerlo, especialmente a través de sus líneas telefónicas oficiales. Aquí los recordamos una vez más:
Desde México: +52 (55) 6826-3219
Desde Estados Unidos: +1 (855) 611-3553
Desde España: +34 (913) 352-483
Tener a la mano tu número de reservación, documentos personales y estar claro en tu solicitud te permitirá recibir una atención más rápida y efectiva. Si no puedes comunicarte por teléfono, también tienes alternativas digitales disponibles 24/7.